Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port et les informations relatives au traitement des commandes.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 € en France métropolitaine.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 60 €, des frais de port fixes de 5 € seront appliqués.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
4. Heure limite de traitement des commandes
Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure française) sera traitée le jour même ; les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
5. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 6 jours ouvrables.
6. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
7. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les pics d’expédition (périodes de fêtes, soldes) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
8. Modification d’adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d’adresse ne sera possible après l’expédition de la commande.
9. Taxes
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC).
10. Nous contacter
Si vous avez d’autres questions concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client : service@gxeeut.com
Dernière mise à jour : 8 avril 2025
Chez nous, nous espérons sincèrement que chaque article pour animaux domestiques que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.
Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d’achat au premier plan. Si les arbres à chat muraux et au sol, bac à litière, lit mural pour chat, griffoir pour chat, gamelles pour animal, panier en osier, accessoires de promenade, laisse, harnais, sac de voyage, siège d'auto pour animal que vous recevez ne correspondent pas à vos attentes, sont endommagés ou ne correspondent pas à leur description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité.
Ce délai de rétractation s’applique à tous nos articles pour animaux domestiques achetés sur notre site : arbre à chat mural, arbre à chat au sol, bac à litière, lit mural pour chat, griffoir pour chat, gamelle anti-glouton, gamelle pour animal, panier en osier, porte-sac à crottes, gamelle pliable, siège d'auto pour animal, sac de voyage pour animal, laisse et harnais, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d’origine.
Le produit ne présente aucune détérioration : pas de dommage, de déchirement, de tache, de pliure permanente, de déformation ni d’usure susceptible d’altérer sa valeur de revente ou son apparence.
Tous les accessoires fournis avec le produit (supports, fixations, sangles, accessoires complémentaires, etc.) doivent être complets et en parfait état.
3. Frais de retour
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s’y limiter : erreur d’expédition, défaut de fabrication des articles pour animaux, dommages survenus lors du transport (tels que déformations, cassures, rayures, détérioration de structure, etc.).
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous êtes responsable de l’intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s’y limiter : changement d’avis, insatisfaction concernant la taille, la couleur, la forme, le style ou l’usage des accessoires pour animaux domestiques, etc.
4. Articles non acceptés en retour
Les articles pour animaux domestiques suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :
Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
Articles utilisés, endommagés, salis, déformés ou modifiés ;
Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l’adresse : service@gxeeut.com , ou soumettre une demande via la page « Contactez-nous » de notre site internet.
Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée et des instructions détaillées de retour.
6. Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons le produit retourné (notamment l’état neuf et intact de l’article pour animal et la complétude des accessoires).
Une fois que nous aurons confirmé qu’il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
7. Problèmes de qualité du produit
Si l’article pour animaux domestiques que vous recevez présente un défaut de qualité (notamment : défaut de structure, pièce cassée, finition non conforme, couleur et taille ne correspondant pas à la description ou dommages causés par un emballage de transport inadéquat), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l’adresse e-mail : service@gxeeut.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut du produit comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre souhait.
8. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article pour animal pour un autre modèle, taille, couleur ou style, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité sur notre site internet.
9. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique de remboursement après réception du produit.
10. Contacter le service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à l’adresse : service@gxeeut.com.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet au moment de votre commande.
Chargement
